De overheid heeft als taak ervoor te zorgen dat wetten, regels en procedures goed worden uitgevoerd. Maar soms gaat er iets mis. Ook in de relatie tussen GBTwente en uzelf kan er helaas wel eens iets fout gaan. In zo'n geval kunt u bij ons een klacht indienen.

Let op: Gebruik dit formulier alleen als u een klacht heeft over onze dienstverlening. Wilt u bezwaar maken, heeft u een vraag of wilt u iets melden? Vul daarvoor het contactformulier op onze website in.

Hoe dien ik een klacht in?

• Online: Gebruik het klachtformulier op deze pagina. U vindt het formulier op onze website.
• Schriftelijk: Stuur uw klacht per post naar:
  GBTwente
  Postbus 845
  7550 AV Hengelo

Heeft u een klacht? Vul dan hieronder het formulier in, dan zorgen wij ervoor dat uw klacht snel en zorgvuldig wordt behandeld. Alle velden met een * zijn verplicht.

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Wij nemen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling. Ons doel is om uw klacht binnen zes weken af te handelen. Is dat om een goede reden niet mogelijk? Dan laten wij u dat weten.

Hoe behandelen wij uw klacht?

Bij GBTwente houden we het graag zo informeel en persoonlijk mogelijk. Nadat wij uw klacht hebben beoordeeld:

• Neemt de onderzoeker van GBTwente telefonisch of per mail contact met u op.

• Kan het zijn dat de onderzoeker om aanvullende informatie vraagt.

Gaat uw klacht over het gedrag van een medewerker? Dan voeren wij afzonderlijke gesprekken met u én de betrokken medewerker.

Bent u niet tevreden over de informele oplossing? In dat geval is het alsnog mogelijk om tot een formele behandeling over te gaan. Meer hierover leest u in onze Regeling interne klachtenprocedure. 

Niet tevreden over de afhandeling door GBTwente?

U kunt uw klacht doorsturen naar de Nationale Ombudsman. Hun adres is:
Postbus 93122, 2509 AC, Den Haag.

We hopen natuurlijk dat u tevreden bent over de afhandeling van uw klacht door GBTwente. Toch is het goed om te weten dat deze stap ook mogelijk is. Heeft u nog vragen over het proces? Neem gerust contact met ons op.